# تنفيذ مكتمل: ربط قاعدة المعرفة بأنظمة ERP + تقنية DTMF

> نُفِّذت الخطة كاملة (`KB_ERP_DTMF_INTEGRATION_PLAN.md`)، صفر أخطاء TypeScript، اختُبرت من طرف لطرف بقاعدة بيانات حقيقية، وتعمل في الإنتاج.

---

## الجزء الأول: Live Data Connectors — ربط الوكيل بالبيانات الحية

### ما تم بناؤه
| المكوّن | الملف | الوظيفة |
|---------|-------|---------|
| جدولا القاعدة | `shared/schema.ts` + القاعدة | `data_connections` (اتصالات مشفّرة) و`data_views` (العروض الذكية) |
| السائقون | `server/services/data-connectors/index.ts` | Postgres, MySQL, **Odoo** (JSON-RPC), **D365** (OData v4 + OAuth2), **Oracle**, REST — كلها قراءة فقط |
| التشفير | `server/services/data-connectors/crypto.ts` | AES-256-GCM بمفتاح مشتق من SESSION_SECRET |
| المُجمِّع + التنفيذ | `server/services/data-connectors/data-view-service.ts` | يحوّل الوصف العربي → استعلام؛ ينفّذه وقت المكالمة بلا LLM؛ كاش TTL |
| المسارات | `server/routes/data-connectors-routes.ts` | إدارة + نقطة lookup عامة موقّعة بتوكن |
| الحقن قبل المكالمة | `server/services/campaign-executor.ts` | يدمج قيم العميل الحية في `dynamicData` قبل الاتصال |
| أداة mid-call | `server/services/data-lookup-elevenlabs-tool.ts` | أداة webhook تلقائية لكل عرض نشط تُربط بوكلاء ElevenLabs |
| الواجهة | `client/src/components/settings/DataConnectorsSettings.tsx` | تبويب "مصادر البيانات" بمعالج كامل |

### كيف يعمل (كما طُلب)
1. العميل يربط نظامه (Odoo/Oracle/D365/قاعدة بيانات) ويكتب بالعربية: *"اقرأ المبلغ المتبقي وتاريخ الاستحقاق من جدول الديون حسب رقم هاتف العميل"*.
2. الـLLM يرى **أسماء الجداول والأعمدة فقط — صفر بيانات** (نهج Vanna المفتوح) ويولّد استعلامًا مُعاملًا يعتمده العميل بعد معاينة صف عينة.
3. **قبل كل مكالمة**: يُنفَّذ الاستعلام (بلا LLM) وتُحقن القيم كمتغيرات `{{debt_amount}}`, `{{due_date}}` في برومبت الوكيل.
4. **أثناء المكالمة**: أداة lookup تلقائية تستعلم عند إعطاء العميل رقمه.
5. **بيانات الشركة لا تغادر خوادمها أبدًا** — لا رفع لأي RAG خارجي.

### الأمان (مختبَر ✅)
- الاستعلامات SELECT فقط: رُفضت `DELETE` ("Only SELECT queries allowed") والاستعلامات المتعددة ("Multiple statements not allowed").
- نقطة الـlookup العامة موقّعة بتوكن: التوكن الخاطئ رُفض ("view not found").
- بيانات الاتصال مشفّرة، وكلمات المرور مُخفاة في كل الاستجابات.
- يُنصح العميل بمستخدم قراءة فقط؛ مهلة 8 ثوانٍ لكل استعلام + LIMIT إلزامي.

### الاختبار الفعلي (بقاعدة بيانات حقيقية)
```
الوصف العربي → SELECT customer_name, amount_due, due_date FROM _test_erp_debts WHERE customer_phone = $1 LIMIT 1
حقن قبل المكالمة (+966501234567) → {customer_name: "أحمد العلي", debt_amount: "4500.00", due_date: "2026-08-15"} ✓
lookup بالـDTMF (2345678901)     → {customer_name: "سعد المطيري", debt_amount: "1200.50", due_date: "2026-09-01"} ✓
mid-call عبر التوكن              → نجح ✓
```

---

## الجزء الثاني: تقنية DTMF — إدخال رقم الحساب/الإقامة

### ما تم بناؤه
- **محرك Twilio+OpenAI** (`server/engines/twilio-openai/services/audio-bridge.service.ts`):
  - معالجة حدث `dtmf` (كان مُهمَلًا) — `<Connect><Stream>` ثنائي الاتجاه يرسله تلقائيًا بلا تعديل TwiML.
  - **مجمّع أرقام** لكل جلسة: يتراكم مع مهلة 3 ثوانٍ بين الأرقام أو حتى `#`؛ `*` يمسح الإدخال.
  - عند الاكتمال: (أ) استعلام بيانات العميل الحية بالرقم المُدخل عبر Data Views، (ب) حقن الرقم + البيانات في محادثة OpenAI Realtime → الوكيل يرد بمعرفة كاملة.
  - إخفاء الأرقام في السجلات (`****3456`).
  - استخراج userId من جدول calls عبر callSid (مرة واحدة لكل جلسة).
- نوع `TwilioMediaStreamEvent` وحقول الجلسة حُدِّثت لدعم DTMF.

### السيناريو النهائي المحقَّق
> الوكيل: "أدخل رقم إقامتك ثم #" → العميل يُدخل `2345678901#` → المنصة تلتقط الرقم، تستعلم من نظام الشركة (بلا LLM، أقل من ثانية)، تحقن النتيجة → الوكيل: "شكرًا أستاذ سعد، مديونيتك 1,200.50 ريال وتاريخ الاستحقاق 1 سبتمبر."

### القيود الموثّقة
- **وكلاء ElevenLabs الأصليون**: لا يمكن التقاط DTMF (المكالمة عندهم بالكامل) — البديل: العميل ينطق الرقم + أداة lookup التلقائية (مبنية). نفس النتيجة.
- **Plivo**: كشف النغمات برمجيًا (Goertzel) — بند متبقٍ للتوسعة (المرحلة 3 من خطة DTMF).

---

## الخلاصة
- ✅ ربط Odoo / Oracle / D365 / قاعدة مخصصة / REST — قراءة فقط، مشفّر
- ✅ وصف طبيعي بالعربية → استعلام (بلا رفع بيانات لـRAG)
- ✅ قراءة القيم (مديونية/رصيد إجازات) قبل المكالمة وحقنها في الوكيل
- ✅ DTMF: العميل يُدخل رقمه → استلام بياناته → الوكيل يتجاوب بها
- ✅ صفر أخطاء TypeScript، بُني ويعمل، اختُبر من طرف لطرف، ونُظّفت بيانات الاختبار

## بنود متبقية للتوسعة (اختيارية)
1. كشف DTMF لمحرك Plivo (Goertzel من تدفق الصوت)
2. جلب مسبق دفعة واحدة (IN query) لتقليل الضغط على ERP في الحملات الكبيرة جدًا
3. تثبيت `oracledb` + Instant Client على السيرفر لتفعيل موصل Oracle (الكود جاهز)
4. تحقق ثنائي (DTMF + سؤال شفهي) قبل الإفصاح عن المبالغ — تكامل أعمق مع إضافة ساما